Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Neceva

En Neceva queremos que te enamores de cada producto. Si algo no cumple tus expectativas, estamos aquí para ayudarte de forma sencilla y sin complicaciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o reembolso. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos procesar la devolución.

2. Condiciones del producto

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar:

  • Sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.

  • En su caja o empaque original (si aplica).

No se aceptan devoluciones de productos que muestren signos evidentes de uso, estén dañados por mal manejo o les falten accesorios.

3. Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden devolverse:

  • Productos de cuidado personal (rostro, cuerpo, cabello) una vez abiertos.

  • Ropa interior, trajes de baño y mascarillas.

  • Artículos en oferta final o liquidación (marcados como "venta final").

  • Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un producto, contáctanos antes de comprar.

4. Cómo solicitar una devolución

Sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a soporteneceva@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con instrucciones y, si procede, una etiqueta de envío prepagada o la dirección de retorno.

  3. Embala el producto de forma segura, incluye una copia del comprobante de compra y envía el paquete a la dirección que te indiquemos.

No se procesarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Gastos de envío en devoluciones

  • Por error nuestro o producto defectuoso: neceva cubre el coste del envío de vuelta y te reenviaremos el artículo correcto sin cargo, o te reembolsaremos el importe completo.

  • Por cambio de opinión o talla equivocada: Los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente. El reembolso corresponderá únicamente al valor del producto devuelto, no al coste inicial del envío.

6. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si la devolución es aprobada:

  • El reembolso se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.

  • El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de la entidad bancaria, pero suele ser de 5 a 10 días hábiles.

Si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles desde la aprobación, contacta con tu banco y, si el problema persiste, escríbenos a soporteneceva@gmail.com.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, te recomendamos realizar una devolución del artículo original (siguiendo los pasos anteriores) y hacer un nuevo pedido con lo que realmente quieres. Así te aseguramos disponibilidad y agilizamos la entrega.

8. Productos defectuosos o errores en el pedido

En el remoto caso de que recibas un artículo con defecto de fábrica o un producto que no corresponde a tu pedido, por favor contáctanos en las primeras 72 horas tras la entrega a soporteneceva@gmail.com con fotos claras del problema. Lo solucionaremos de inmediato con un reemplazo o reembolso completo, según prefieras.

9. Contacto

Cualquier duda sobre esta política, escríbenos a:
📧 soporteneceva@gmail.com
(Nuestro equipo te responde de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas)

Neceva se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, pero siempre aplicaremos las condiciones vigentes al momento de tu compra. Esta política de devoluciones es válida para compras realizadas exclusivamente a través de nuestra tienda online.