Política de envío

Política de Envíos – Neceva

En Neceva preparamos cada pedido con el mismo cariño con el que diseñamos nuestros productos. Queremos que recibas tu compra de forma rápida, segura y sin sorpresas. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

1. Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos) a partir de la confirmación del pago.

  • Durante lanzamientos especiales o temporadas de alta demanda (como Black Friday o Navidad), el procesamiento puede extenderse ligeramente. Te avisaremos por correo si hubiera alguna demora inusual.

  • Recibirás un email de confirmación en cuanto tu pedido esté listo y otro con los datos de seguimiento cuando salga de nuestro almacén.

2. Tarifas y plazos de entrega

Trabajamos con empresas de mensajería de confianza para ofrecerte las mejores opciones. Los plazos de entrega se cuentan a partir del momento en que el paquete es recogido por la transportista, no desde que realizas la compra.

Envíos nacionales (península)

  • Envío estándar: 5 a 8 días hábiles.

  • Envío exprés: 3 a 5 días hábiles. Tarifa: 3,95€

Envíos a Islas, Ceuta y Melilla (si aplica)

  • Los plazos pueden extenderse entre 2 y 5 días adicionales y pueden aplicar tarifas especiales con aduanas. Te informaremos antes de procesar el pedido si existiera algún coste extra.

3. Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido salga de nuestro centro de distribución, recibirás un correo con un número de seguimiento. Puedes rastrear el estado directamente en la web de la mensajería o contactarnos si algo no te cuadra.

Si tu envío marca como "entregado" pero no lo has recibido, revisa primero los alrededores de tu domicilio y consulta con vecinos. Si tras 48 horas no aparece, escríbenos a soporteneceva@gmail.com para ayudarte a abrir una incidencia con la transportista.

4. Restricciones de envío

  • Enviamos a direcciones residenciales y comerciales. No realizamos envíos a apartados postales (P.O. Box) salvo indicación expresa y bajo responsabilidad del cliente.

  • Es responsabilidad tuya proporcionar una dirección completa y correcta. Los paquetes devueltos por dirección incompleta o errónea tendrán un costo de reenvío que deberás cubrir.

  • Por ahora no enviamos a bases militares ni a zonas en conflicto.

5. Paquetes perdidos, dañados o retrasados

  • Paquete perdido: Si después de 15 días hábiles desde el envío (nacional) o 30 días (internacional) no tienes noticias, contáctanos. Abriremos una investigación con la empresa de mensajería y te ofreceremos un reemplazo o reembolso según el resultado.

  • Paquete dañado al llegar: Si recibes un paquete visiblemente dañado, por favor toma fotos del embalaje antes de abrirlo y del producto dañado. Envíanos las imágenes en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega a soporteneceva@gmail.com para gestionar la reposición o reembolso inmediato.

  • Retrasos: Neceva no se hace responsable de demoras causadas por aduanas, condiciones climáticas extremas, huelgas de transporte u otros eventos fuera de nuestro control. Aun así, haremos todo lo posible por mantenerte informado.

6. Aduanas e impuestos internacionales

Para pedidos fuera de [tu país de origen, p.ej., México, España, etc.], el destinatario es responsable de cualquier arancel, impuesto de importación o tasa de aduana que aplique en el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, y suelen ser cobrados por la empresa de mensajería antes o al momento de la entrega. Te sugerimos consultar la normativa local antes de comprar.

7. Contáctanos

¿Dudas con tu envío? Nuestro equipo está para ti.
📧 soporteneceva@gmail.com
(Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas)

Esta política de envíos aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestra tienda online Neceva. Nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento, respetando siempre las condiciones vigentes al momento de tu pedido.